- Sprendimai
Valdymo sistemos
Dokumentai ir parašas
Klientų srautas
Kuriame nuo nulio
Pasižiūrėkite
- Paslaugos
- Perkėlimas
- Atvejai
- Kainodara
- Apie
Organizacija, į kurią kasdien kreipiasi daug žmonių, gauna tuos pačius klausimus. Darbo laikas, sąlygos, kur kreiptis, kas toliau. Atsakymai yra svetainėje, bet žmogus jų neranda arba nenori ieškoti, todėl rašo arba skambina.
Įprastas sprendimas — pokalbių robotas — turi žinomą trūkumą: jei jam leidžiama kalbėti apie viską, jis pradeda atsakinėti ir tada, kai nežino.
Pokalbių robotas iš savo turinio pastatytas taip, kad jis atsakytų tik iš organizacijos turinio. Robotui „perskaityti“ davėme 218 puslapių ir 144 naujienas. Ilgesni tekstai padalyti į dalis — iš viso 393 dalys, ir robotas mato kiekvieną, nė viena nepamesta.
Jei atsakymo turinyje nėra, robotas taip ir pasako bei nukreipia į žmogų. Jis nespėja.
Privatumą sutvarkėme prieš paleidimą, ne po jo. Prieš pirmą žinutę žmogus mato, kas bus renkama ir kam. Žmogaus kompiuterio adresas internete (IP) saugomas tik užšifruotas taip, kad jo atkurti neįmanoma. To pakanka apsisaugoti nuo piktnaudžiavimo, bet atsekti žmogaus neįmanoma.
Atsakymas grįžta per 1,1–2,1 sekundės.
393 turinio dalys, ir visos 393 pasiekiamos robotui — nė viena nepamesta, todėl nėra turinio, kurio robotas „nematytų“.
Sutikimo langas rodomas prieš pirmą žinutę, o robotą tikrina 350 automatinių patikrų.
Atskirai verta pasakyti, ko robotas nedaro. Jis nesiūlo sprendimų, kurių organizacija nesiūlo, ir neatsakinėja į klausimus, kurių turinys neapima. Tai nuobodžiau nei visažinis pokalbis, bet tai vienintelis būdas, kuriuo tokį robotą galima paleisti į viešumą ir po to ramiai miegoti.
Kam tai aktualu. Organizacijai, kuri gauna tuos pačius klausimus kasdien ir turi atsakymus svetainėje, bet žmonės jų neranda. Pokalbių robotas, atsakantis tik iš Jūsų turinio, yra saugus tada, kai jo ribos apibrėžtos iš anksto: ką jis žino, ką sako nežinantis, kur nukreipia. Tas pats turinys, kurį jau prižiūrite, tampa jo žiniomis — be atskiro žinių rinkinio ir be papildomo darbo svetainę tvarkančiam darbuotojui. Kai turinys pasikeičia, pasikeičia ir atsakymai.
Palikite vardą ir el. paštą — atsakysime per darbo dieną. Laiške matysime, iš kurio puslapio rašote, tad iš karto žinosime kontekstą.
Ar galime matuoti, kaip naudojatės svetaine?
Sutikus įjungsime „Google Analytics“: matysime, kurie puslapiai skaitomi ir kurie mygtukai spaudžiami. Nesutikus — į Google nekeliauja niekas, o svetainė veikia lygiai taip pat. Privatumo politika
